Kinetismo’dan yaptığınız alışverişlerde iade ve değişim işlemleri aşağıdaki esaslara göre yürütülür. Bu politika, tüketici olarak satın aldığınız kadın takıları için geçerlidir; kanundan doğan haklarınızı sınırlamaz.
Satıcı ve başvuru bilgileri
Satıcı: Murat Arslan
Müşteri hizmetleri e-postası: help@kinetismo.shop
KEP adresi: murat.arslan.59@hs01.kep.tr
Ürün iade adresi: SELAHADDİN EYYUBİ MAH. 1540. SK. NO: 12 İÇ KAPI NO: 3 ESENYURT/ İSTANBUL
İade kargo / taşıyıcı: Basit Kargo entegrasyonu üzerinden, iade talebi sırasında bildirilecek anlaşmalı kargo firması.
14 günlük cayma hakkı
Kanuni istisnalar dışında, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde neden belirtmeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Teslimatın taşıyıcı dışında belirlediğiniz bir kişiye yapılması halinde süre, o kişinin teslim aldığı tarihte başlar. Ürün henüz teslim edilmemişken de cayabilirsiniz.
Aynı siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün; birden fazla parça halinde teslim edilen ürünlerde son parçanın teslim tarihi dikkate alınır.
Cayma hakkı hakkında gerektiği şekilde bilgilendirilmediyseniz 14 günlük süreyle bağlı olmazsınız. Bu durumda hak, normal cayma süresinin bitiminden bir yıl sonra sona erer. Bu süre içinde gerekli bilgilendirme yapılırsa 14 günlük süre bilgilendirme tarihinde başlar.
Cayma bildirimi
Cayma kararınızı süre dolmadan yukarıdaki müşteri hizmetleri e-postasına veya KEP adresine iletebilirsiniz. Satıcıya yazılı bildirimde bulunma ve kanunen geçerli diğer kalıcı veri saklayıcısı yöntemlerini kullanma hakkınız da saklıdır. KEP kullanmanız zorunlu değildir.
Bildiriminizde hangi alışverişten caymak istediğinizi açıkça belirtin. Adınız, sipariş numaranız ve ürün bilgilerini paylaşmanız işlemin yürütülmesini kolaylaştırır. Özel bir form doldurmanız, gerekçe göstermeniz veya iade onayı almanız gerekmez. Süresinde yapılan bildirim, satıcının yanıtını beklemeden hüküm doğurur.
Bildirimin ve gönderimin kayıtlarını saklamanız önerilir. Yalnızca ürünü geri göndermek yerine cayma kararınızı ayrıca iletin.
Ürünü geri gönderme
Ürünü kendimiz geri almayı teklif etmediğimiz sürece, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde yukarıdaki iade adresine geri göndermelisiniz.
Takıyı taşıma sırasında korunacak şekilde paketleyin ve varsa birlikte teslim edilen parçaları ve aksesuarları ekleyin. Orijinal dış kutunun açılması veya kaybolması tek başına iadenin reddedilme nedeni değildir. Aşağıdaki hijyen istisnası ayrıca değerlendirilir.
Cayma süresinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığınızda meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmazsınız.
İade kargo masrafı
Ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcıyla gönderim yaptığınızda iade masrafı size yüklenmez.
Ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse, seçtiğiniz taşıyıcıyla yaptığınız iade için de sizden iade masrafı istenemez. Taşıyıcı bilgisinin henüz belirlenmemiş olması bu kuralı değiştirmez.
Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün sizden alınması, ek masraf talep edilmeden sağlanır.
Ayıplı ürün nedeniyle yasal seçimlik haklarınızı kullanmanızdan doğan kargo dahil tüm masraflar, seçtiğiniz hakkı yerine getiren tarafça karşılanır.
Bedel iadesi
Cayma halinde, ürün bedeliyle birlikte ürünün size ilk teslimi için tahsil edilen teslimat giderleri dahil geri verilmesi gereken tüm ödemeler iade edilir.
Geri ödeme için 14 günlük süre:
- Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına verildiğinde taşıyıcıya teslim tarihinde;
- Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderildiğinde ürünün satıcıya ulaştığı tarihte;
- Teslimattan önce cayılması halinde cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
Ödeme, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde, size masraf veya ek yükümlülük getirmeden tek seferde geri yapılır. Taksitli alışverişler de bu kapsamdadır. Bedel iadesi yerine rızanız olmadan hediye çeki veya mağaza bakiyesi verilmez.
Bankanın veya ödeme kuruluşunun işlemleri, satıcının yasal geri ödeme süresini uzatmaz.
İndirimli ve kampanyalı ürünler
İndirim, kampanya veya sezon sonu satışı, tek başına cayma hakkının istisnası değildir. Bu ürünler de yasal cayma ve iade kurallarına tabidir.
İndirimli ürünlerde ayıplı mala ilişkin haklarınız korunur. Satış sırasında bildiğiniz bir ayıp bakımından kanuni hükümler uygulanır; diğer ayıplara ilişkin haklarınız devam eder.
Kişiye özel hazırlanan takılar
Kişisel isteğiniz veya ihtiyaçlarınız doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde kanuni cayma istisnası uygulanabilir. Talebiniz üzerine isim kazınan veya size özel ölçülerde üretilen takılar buna örnektir.
Mevcut standart renk veya ölçü seçeneklerinden seçim yapmak, tek başına kişiye özel üretim sayılmaz. İstisnanın uygulanması için ürünün gerçekten kişisel talebiniz doğrultusunda hazırlanmış olması gerekir. Cayma istisnası satın almadan önce açıkça bildirilir.
Kişiye özel hazırlanan bir ürünün ayıplı, hasarlı veya siparişe aykırı olması halinde yasal seçimlik haklarınız saklıdır.
Küpeler ve hijyen istisnası
Hijyen gerekçesiyle cayma hakkının istisna tutulabilmesi için iki koşul birlikte bulunmalıdır:
- Ürünün ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları teslimden sonra açılmış olmalıdır.
- Ürünün iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmamalıdır.
Bu şartları taşıyan küpelerde istisna uygulanabilir. Ancak her küpe, her takı veya her açılmış paket otomatik olarak iade dışı değildir. Yalnızca dış kargo paketinin açılması bu koşulları tek başına karşılamaz.
Değerlendirme, ürünün niteliği ve koruyucu unsurlarının durumuna göre yapılır. Ürüne uygulanacak istisna satın almadan önce açıklanır. Hijyen istisnası, ayıplı mala ilişkin haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Fiyatı satıcının kontrolü dışındaki finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı ürünlere ilişkin kanuni istisna da ancak kendi şartları oluştuğunda geçerlidir. Bir takının altın renkli veya kaplama olması bu istisna için yeterli değildir.
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürünler
Siparişiniz kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış geldiyse müşteri hizmetlerine başvurabilirsiniz. Sipariş bilgileri ve varsa fotoğraflar incelemeyi kolaylaştırır. Fotoğraf veya kargo tutanağı sunulmaması tek başına hak kaybına yol açmaz.
Ayıplı mal durumunda kanuni şartlarla şu haklardan birini kullanabilirsiniz:
- Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi;
- Ürünü elinizde tutarak ayıp oranında bedel indirimi;
- Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım;
- İmkân varsa ayıpsız misliyle değişim.
Onarım veya değişim orantısız güçlük doğuruyorsa sözleşmeden dönme veya bedel indirimi haklarından biri kullanılabilir. Satıcı, kanuni şartlar çerçevesinde seçtiğiniz hakkı yerine getirir; sizi önce onarımı kabul etmeye zorlayamaz.
Dönme veya bedel indirimi halinde ilgili tutar derhal geri ödenir. Onarım veya ayıpsız misliyle değişim talebi, uygulanabilecek özel azami tamir süreleri saklı kalmak üzere, talebin yöneltilmesinden itibaren en fazla 30 iş günü içinde yerine getirilir.
Bu haklar 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir. Daha uzun bir süre belirlenmedikçe ayıplı maldan sorumluluk teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıplarda zamanaşımı hükümleri uygulanmaz. Kanuni şartlarda tazminat isteme hakkınız da saklıdır.
Gönüllü değişim
Ayıpsız bir ürünü renk, model veya kişisel tercih nedeniyle değiştirmek için uygulanan gönüllü değişim koşulları şöyledir:
Satıcı, tüketicinin kanuni cayma, iade ve ayıplı mala ilişkin hakları saklı kalmak kaydıyla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olan ve varsa orijinal ambalajı ile aksesuarları eksiksiz bulunan ürünlerde değişim imkânı sunabilir.
Hijyen nedeniyle, koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış küpe ve niteliği gereği sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde gönüllü değişim yapılmaz.
Değişim talebi için help@kinetismo.shop adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Değişim işlemleri stok durumuna bağlıdır. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde tarafların mutabakatıyla farklı bir ürün tercih edilebilir.
Bu gönüllü değişim politikası, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma, iade, ayıplı mal ve diğer yasal haklarını sınırlamaz.
Bu uygulama, yasal cayma hakkından ve ayıplı mala ilişkin değişim hakkından ayrıdır. Gönüllü değişim koşulları, kanuni bedel iadesi veya diğer seçimlik haklarınızı sınırlandıramaz.
Tüketici hakem heyeti, arabuluculuk ve mahkeme
2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında olan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurulur. Başvurular, yerleşim yerinizde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde yetkili hakem heyetine elden, posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla yapılabilir.
186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda, kanuni istisnalar dışında dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması gerekir. Anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesinde; tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemesinde dava açılabilir. Yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesi de yetkilidir.
Başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar uygulanır. Yasal başvuru yollarına erişiminiz satıcının iznine veya müşteri hizmetlerinin onayına bağlı değildir.
Son güncelleme: 18/09/2026
